Was sind Ihre ersten Schritte, wenn Sie in neue Technologie investieren m\u00f6chten?\u00a0 Ganz gleich, ob es sich um ein privates Smartphone handelt oder aber um eine essentielle Software f\u00fcr Ihr Unternehmen – die meisten Menschen werden wohl zun\u00e4chst im Internet recherchieren. Wenn man \u201eERP\u201c als Suchwort in Google eingibt, bekommt man 563 Millionen Ergebnisse. Eine derartige Produktauswahl, bei der alle Produkte dem Anschein nach dieselben Funktionen und Features haben, ist nicht gerade der beste Ausgangspunkt, um eine erste Auswahl zu treffen.<\/p>\n
Ich habe das Gl\u00fcck, dass ich im Laufe meiner Karriere in verschiedenen Industriezweigen gearbeitet habe, von Finanz- und Bankwesen, \u00fcber IT bis hin zu Luftfahrt, Gesundheitswesen, Telekommunikation und Elektronik. Ich w\u00fcrde in diesem und den folgenden zwei Beitr\u00e4gen zu diesem Thema gerne einige meiner Erfahrungen mit Ihnen teilen und Ihnen ein paar Richtlinien f\u00fcr die Auswahl von Software und die wichtigsten Kriterien, mit Hilfe der man die Produktauswahl auf eine \u00fcberschaubare Liste reduzieren kann, geben.<\/p>\n
Es ist sehr wichtig, dass man die langfristige Solidit\u00e4t des potenziellen H\u00e4ndlers gut untersucht und bewertet. Im ersten Schritt geht es also darum, die Zahl von m\u00f6glichen Anbietern auf eine \u00fcberschaubare Zahl zu reduzieren. Ein guter Zielwert ist hier: maximal 20 Anbieter. Als N\u00e4chstes schauen Sie sich dann jedes dieser Unternehmen etwas genauer an, insbesondere mit Hinblick auf dessen Ruf und dessen Branchenwissen. Keelings Knowledge, ist zum Beispiel,Experte f\u00fcr Frischwaren, da das Unternehmen urspr\u00fcnglich aus dieser Branche stammt .<\/p>\n
Die wichtigsten Fragen, die Sie stellen sollten, sind: Wie lange gibt es diesen Anbieter schon? Wer sind seine Kunden? Wie zuverl\u00e4ssig ist das Unternehmen? Wie h\u00e4ufig bringt er ein neues Release raus? Ist der Anbieter ein Nischen-KMU oder kann er Ihnen auch die Enterprise-Funktionen \u2013 und die Integration \u2013, die Sie ben\u00f6tigen, bieten?<\/p>\n
Guter Support ist in allen Phasen eines Projektes wichtig, insbesondere w\u00e4hrend Evaluierung, Projektplanung, Gap-Analyse, Implementierung, Konfiguration und in der Phase gleich nach dem Go-Live. Im Rahmen der Kaufpr\u00fcfung ist es besonders wichtig, herauszufinden, ob das Support-Team des potentieller Verk\u00e4ufers auch wirklich die Ressourcen hat, Anfragen in angemessener Zeit zu beantworten. Das gilt vor allem, wenn Sie ein bestimmtes Zeitziel im Vertrag vereinbart haben. Sie sollten auch pr\u00fcfen, ob eine Wartungsgeb\u00fchr anf\u00e4llt oder ob das SLA beispielsweise garantiert, dass Probleme mit hoher Priorit\u00e4t innerhalb von 24 Stunden behoben werden.<\/p>\n
Dies ist definitiv Teil des Verkaufsgespr\u00e4chs: Befragen Sie Ihren Anbieter zu seinen SLAs mit Kunden Ihrer Gr\u00f6\u00dfenordnung. Einige Anbieter geben m\u00f6glicherweise auch bekannt, wie viele Mitarbeiter im Support arbeiten. Bei Keelings Knowledge sind beispielsweise 25% unseres Teams im Support und von 08:00 und 19:00 Uhr mitteleurop\u00e4ischer Zeit erreichbar. Finden Sie auch heraus, wo der Support sitzt, also ob er Onshore, Nearshore oder Offshore ist. Keelings Knowledge bietet beispielsweise w\u00e4hrend des Go-Live Unterst\u00fctzung vorort. Hierzu geh\u00f6rt bei uns, dass Ihnen unser Team mit speziell ausgew\u00e4hlten Software-Ingenieuren vorort zur Seite steht, um alle Probleme umgehend anzugehen und jegliche Ausfallzeiten zu vermeiden.<\/p>\n
Ein weiterer Punkt, den es sich zu \u00fcberpr\u00fcfen lohnt, sind die Kommunikationskan\u00e4le, die Ihnen zur Verf\u00fcgung stehen:Verf\u00fcgt der Anbieter \u00fcber ein Portal, eine direkte Telefondurchwahl oder spezielle Ansprechspartner im Falle einer Eskalation?<\/p>\n
Hier kommen wir jetzt zu den feineren Details, wie sich Konkurrenten voneinander unterscheiden. K\u00fcnftige Anbieter bieten diese Informationen wahrscheinlich nur auf Anfrage, da dies jede Funktion des Produkts und wie Sie die Anwendung benutzen, beschreibt. Welche Informationen k\u00f6nnen Sie online \u00fcber ein Portal abrufen bevor Sie zum Telefon greifen m\u00fcssen, um den Support des H\u00e4ndler zu kontaktieren? Hier geht es um Hilfestellungen wie Benutzerhandb\u00fccher, Online-Hilfe oder Artikel in einer Wissensbasis bis hin zu einem Online-Servicedesk, dessen Mitarbeiter Ihnen schnell dabei helfen k\u00f6nnen, ein Problem, das Sie gerade entdeckt haben, zu beheben.<\/p>\n
Ein weiterer Punkt, der zu pr\u00fcfen ist, ist, ob der Verk\u00e4ufer auf Wunsch Schulungen f\u00fcr Anwender anbietet und welche Art von Schulung dies sind: Ist die Schulung online, im Klassenzimmer oder eine Kombination der beiden? F\u00fcr welche Benutzergruppen \u2013 wie z.B. Admin, Super-User und Endbenutzer \u2013 ist die Schulung konzipiert?<\/p>\n
Die Beurteilung der ERP-Plattform als solche ist sehr wichtig. Wir beobachten, dass Kunden in unserer Branche, dem Frischehandel, immer mehr davon abkommen, bestimmte Handger\u00e4te, die mit Dockingstationen verbunden werden, zu benutzen. Stattdessen nutzen sie lieber standardm\u00e4\u00dfige mobile Ger\u00e4te mit einer entsprechenden App oder ganz einfach den Zugriff \u00fcber Web-Anwendungen, die \u00fcber drahtlose Verbindungen in Echtzeit bereitgestellt werden.<\/p>\n
Zwingt Ihre gew\u00e4hlte ERP-Software den Lagerleiter dazu, sein altes, klobiges, unflexibles Ger\u00e4t zu benutzen oder kann er einfach seinen Tablet-PC benutzen? Kompatibilit\u00e4t mit mobilen Plattformen wie Android, iOS und Windows Mobile sollte ein weiteres Kriterium sein, das Ihr Anbieter unbedingt erf\u00fcllen muss.<\/p>\n
Das Thema Qualit\u00e4t bedarf eigentlich keiner weiteren Erkl\u00e4rung. Aber die Rolle, die Qualit\u00e4t bei Ihrem Anbieter spielt, sagt auch viel dar\u00fcber aus, was die Zukunftsperspektiven eines Anbieters sind. Hat der Anbieter eine eigene Abteilung f\u00fcr Qualit\u00e4tssicherung sowie eine etablierte QS-Strategie und -Vorgehensweise? Wie h\u00e4ufig gibt es kleinere und gr\u00f6\u00dfere Patch-Releases? Statt nur auf den Preis zu schauen, sollten Sie ein besonderes Augenmerk auf die Qualit\u00e4t der Anwendung und der Kundenbetreuung legen. Anbieter mit dem niedrigsten Preis sind oft auch die Anbieter mit der schlechtesten Qualit\u00e4t.<\/p>\n
Das Qualit\u00e4tskriterium wird Ihnen sagen, inwieweit die Anwendung weiterentwickelt und kontinuierlich verbessert wird. \u00dcberpr\u00fcfen Sie auch die Qualit\u00e4t der Versionshinweise, die jedem Update bereitgestellt werden.<\/p>\n
Ein weiteres Merkmal, das zu beachten ist, ist, die Leichtigkeit mit der das ERP-System mit anderen Anwendungen wie Software von Drittanbietern oder Mainstream-Anwendungen integriert werden kann. Integration mit einer anderen Drittanbieter-Anwendung, wie z. B. einer Anwendung f\u00fcr Buchhaltung, Finanzwesen, Berichtswesen oder mit Transport- und Logistik-Tools, ist ein absolutes Muss f\u00fcr jedes ERP-System.<\/p>\n
Bitten Sie Ihren potentiellen ERP-Anbieter, Ihnen eine Liste von Drittanbieter-Anwendungen, die derzeit erfolgreich mit seiner Software integriert werden k\u00f6nnen, zu geben und finden Sie heraus, wie einfach es w\u00e4re, andere Software-Pakete zu integrieren, die derzeit nicht auf dieser Liste aufgef\u00fchrt ist. Im Frischhandel, dem Sektor, in dem Keelings t\u00e4tig ist, verlangen viele Kunden spezifische Berichte, sogenannte Versandvorabmitteilungen, auch Advanced Shipping Notifications (ASN) genannt.<\/p>\n
Ein anderer wichtiger Faktor ist, wie genau die Integration angegangen wird. Jede ERP-Software, die Sie in Ihre engere Wahl genommen haben, sollte in der Lage sein, nach Bedarf mit einer anderen Anwendung verbunden zu werden, also entweder \u00fcber eine API-Schnittstelle, im Batch-Modus oder einen eigenen Kommunikationskanal zwischen den beiden Anwendungen. M\u00fcssen Sie in diesem Fall einen externen Berater oder Ihren ERP-Anbieter f\u00fcr solche Integrationen bezahlen oder m\u00fcssen Sie eine Drittanbieter-API kaufen?<\/p>\n
Wie wichtig dieses Kriterium bei der Evaluierung ist, h\u00e4ngt davon ab, welche Anforderungen Sie an die Implementierung haben. Im Idealfall sollte Ihr gew\u00e4hlter Anbieter Ihnen die Wahl zwischen einem \u201eBig Bang\u201c Release auf einen Schlag oder einem mehrphasigen Projekt geben \u2013 je nachdem, inwieweit sich Ihr Unternehmen St\u00f6rungen im Tagesgesch\u00e4ft erlauben kann, oder eben auch nicht.<\/p>\n
Es ist wichtig, einen Anbieter auszuw\u00e4hlen, der an mehreren verschiedenen Implementierungsprojekten gearbeitet hat, damit ausreichend Zeit zum Testen und zur Vorbereitung eingeplant wird, und jeder weiss, welche Ma\u00dfnahmen erforderlich sind und welche Auswirkungen die Einf\u00fchrung des ERP-Systems auf die verschiedenen Abteilungen haben wird. Sie sollten Ihren Anbieter auch fragen, welche Art von Support er in der Phase unmittelbar nach dem Go-live des Projekts vorort anbietet.<\/p>\n
Wenn Sie eine kostenspielige Anwendung wie ein ERP-System kaufen, ist Benutzerfreundlichkeit mehr als nur ein optionales Extra. Wie einfach ist es, die Anwendungen einzurichten, zu konfigurieren und zu warten? Benutzerfreundlichkeit ist f\u00fcr viele verschiedene Arten von Benutzertypen wichtig, wie beispielsweise Benutzer im Admin, am Front Desk, in der Finanzabteilung, im Lager, deren IT-Kenntnisse jeweils sehr unterschiedlich sein k\u00f6nnen.<\/p>\n
In diesem Punkt geht es aber nicht nur um die Schnittstelle, sondern auch darum, wie das Produkt entwickelt wurde: Wurde es in einer standardm\u00e4\u00dfigen, objektorientierten Programmiersprache (OOP) erstellt? Einige Hersteller entwickeln die Software in einer eigenen spezifischen Sprache und entsprechenden Tools, was bedeutet, dass Sie von diesem Anbieter abh\u00e4ngig sind, wenn Sie beispielsweise einen eigenen Link zu einer dritten Anwendung herstellen oder benutzerdefinierte Berichte o.\u00e4. erstellen wollen \u2013 und dass Sie ausserdem f\u00fcr dieses Privileg wahrscheinlich auch noch extra zahlen m\u00fcssen.<\/p>\n
W\u00e4hrend der Evaluierung sollten Sie daher schon ein bisschen vorausdenken: Welche Anforderungen werden Sie in Zukunft haben und wie werden sich diese Anforderungen in den kommenden Jahren, also im Laufe der Lebensdauer Ihres neuen ERP-Systems, aller Wahrscheinlichkeit nach \u00e4ndern?<\/p>\n
Fragen Sie Anbieter, die Sie in die engere Wahl genommen haben, welche Kosten f\u00fcr die Software anfallen. Viele Software-Hersteller bieten unterschiedliche Preismodelle. Oft beinhaltet der Preis nur die grundlegenden Funktionen und weitere Module sind nur gegen gegen Aufpreis erh\u00e4ltlich.<\/p>\n
Die Lizenzmodelle der H\u00e4ndler sind oft auch unterschiedlich gestaltet. Bei manchen ist die Lizenz an ein bestimmtes Ger\u00e4t gebunden, bei anderen an einen benannten Benutzer und andere wiederum bieten eine flexible oder unbegrenzte Lizenz ganz unabh\u00e4ngig vom Ger\u00e4t. Implementierungskosten werden entweder extra berechnet oder sind bereits im Preis enthalten. Wenn Sie ein ERP-Standard-Paket kaufen, sollten Sie herausfinden, was die Kosten f\u00fcr einen \u00c4nderungswunsch sind. Dies kann auch ein interessanter Verhandlungspunkt in der Diskussion mit dem Anbieter sein: Wenn Sie ein bestimmtes Feature sofort wollen, bedeutet das in der Regel einen Aufpreis. Wenn dieses Feature aber bereits f\u00fcr das n\u00e4chste Upgrade geplant ist, dann k\u00f6nnen Sie sich diese Zusatzkosten, wenn Sie drei Monate warten k\u00f6nnen, vielleicht ganz sparen.<\/p>\n
ERP Schulungen werden oft auch separat berechnet: Bei einigen Anbietern ist ein gewisses Mass an Training im Produktpreis miteinbegriffen, aber alles, was dar\u00fcber hinausgeht, kostet dann extra.<\/p>\n
Viele Kunden, mit denen wir arbeiten, sind international t\u00e4tig. Die Unterst\u00fctzung der Lokalisierung einer ERP-Anwendung ist daher ein wichtiger Aspekt. Wenn die Anwendung in ihrer Landessprache erh\u00e4ltlich ist, tun sich Endbenutzer wesentlich leichter und arbeiten produktiver. Die Software sollte f\u00fcr die wichtigsten Sprachen, wie Englisch, Spanisch, Franz\u00f6sisch und Deutsch, lokalisiert sein.<\/p>\n
Eine kleine Warnung: Manche Anwendungen basieren auf Datenbanken, die bei der Lokalisierung zu Schwierigkeiten f\u00fchren k\u00f6nnte, im Falle, dass Ihr Unternehmen in mehreren L\u00e4ndern t\u00e4tig ist. Wenn man zum Beispiel Englisch ins Spanische \u00fcbersetzt, werden Dezimalstellen nicht durch einen Punkt, sondern durch ein Komma gekennzeichnet und entsprechend \u00fcbersetzt. Das hat gr\u00f6\u00dfere Auswirkungen auf die Struktur der Datenbank. Wir bei Keelings Knowledge unterst\u00fctzen derzeit f\u00fcnf Sprachen. Fragen Sie Ihren ausgew\u00e4hlten Anbieter, welche Sprachen er unterst\u00fctzt, und \u00fcberpr\u00fcfen Sie, ob dies all die M\u00e4rkten abdeckt, in denen Ihr Unternehmen international t\u00e4tig ist.<\/p>\n
Was halten Sie von meine 10 Auswahlkriterien f\u00fcr ein ERP-System? Stimmen Sie mir zu? Gibt es noch andere Kriterien, die Sie nutzen, wenn Sie eine gr\u00f6\u00dfere Softwareinvestition, wie ERP, planen? Ich w\u00fcrde mich sehr freuen, wenn Sie mir hierzu Feedback schicken. Lassen Sie uns einfach in Kontakt bleiben!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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