购买新技术时，你会采取什么步骤?无论是个人智能手机还是重要的商业软件，互联网通常是我们的第一站。即使是在相对小众的领域，如ERP，大多数负责采购的人也会在网上开始他们的基础研究。仅仅在谷歌中输入“ERP”就会产生5.63亿个结果。从这里开始，当面对似乎都具有足够特性和功能的产品时，缩小选择范围可能是一个挑战。
在我的职业生涯中，我有幸在金融、银行和IT、航空电子、医疗、电信和电子等领域工作。我想分享一些我为选择软件而制定的指导原则，以及在将选择范围缩小到一个可管理的候选名单时需要考虑的最重要的标准。
1.供应商生存能力和参考
评估潜在供应商的生存能力至关重要。因此，您的第一步应该是将您的重点缩小到少数可能的供应商。(一个恰当的数字应该小于20。) 从那里，你可以更仔细地观察每家公司，强调其声誉和行业知识。例如，Keelings就是生鲜农产品方面的专家，他就是在这种背景下成长起来的。
您的问题应该是: 供应商已经营业多久了，谁是它的客户，它有多可靠，以及它的发布更新的频率是多少。供应商是小型企业，还是可以提供您需要的企业特性和集成
2.支持
支持服务在项目的所有阶段都很重要，特别是在评估、项目规划、差距分析、实施、配置和上线后应用程序支持阶段。作为尽职调查的一部分，需要揭示的关键信息是所选供应商的支持团队是否有资源在合理的时间内响应请求。如果你在合同中有明确的目标，这一点尤其适用。例如，是否要收取维护费，或者服务水平协议是否涵盖24小时内解决高优先级问题。
这绝对是一次销售对话——向与您的企业规模相似的客户询问有关SLA的问题。一些供应商可能会公开他们有多少人担任支持服务角色。例如，在Keelings，我们团队中有25%的人担任支持服务角色，每天工作24小时/7天。确定支援功能是在岸上、近岸或离岸。例如，Keelings在上线期间提供现场支持，包括派遣一支精选的工程师团队直接支持任何问题，避免任何停机。
另一个值得检查的问题是有哪些可用的客户支持沟通渠道: 供应商是否有用于升级的门户、直线电话或专用联络点?
3.文件、帮助材料和培训
在这里，我们进入敏感的竞争细节。潜在的供应商可能只会根据要求提供这一功能，因为它涉及到产品的每个特性，以及如何使用应用程序。在您拨打电话联系供应商的服务台之前，它通过门户提供了哪些在线信息?这包括从用户指南或在线帮助到能够解决您遇到的问题的文章知识库，再到在线交付的服务台功能。
另一个要检查的项目是，供应商是否会根据请求提供用户培训，以及培训的类型是什么:在线课程还是课堂课程，两者的结合，以及针对不同级别的用户类型(如管理员、超级用户和最终用户)的培训。
4.基础技术和未来的可伸缩性
平台是非常重要的。我们注意到，我们这个行业的客户，新鲜农产品，正在从使用特定的手持设备连接到对接站，转向使用运行应用程序的标准移动设备，或通过实时无线连接提供的web应用程序进行访问。
您所选择的应用程序会将仓库管理器限制在其旧的笨重的单次使用的设备上吗?与Android、iOS和Windows mobile等移动平台的兼容性应该是您的供应商需要通过的另一个障碍。
5.质量
这个类别是不言自明的，但是您可以通过它对质量的关注来了解供应商的前景。它是否有一个专门的质量保证部门，具有既定的质量保证策略、政策和授权?供应商的主要、次要和补丁发布计划有多频繁?与其纠结于价格，不如关注应用程序和服务的质量。供应商也可以拥有最低的价格和最低的工作质量。
质量度量将告诉您应用程序在多大程度上发展到下一代并不断改进。还要检查每次更新附带的发布说明的质量。
6.集成
另一个值得注意的迹象是ERP与其他应用程序(如第三方包或主流应用程序)的集成有多容易。与另一个第三方应用程序(如会计、财务、报表包或运输和物流工具)的集成是ERP必须具备的。
向您未来的ERP供应商询问其工具当前成功集成的第三方应用程序列表，并了解将其集成到当前未集成到列表中的工具有多容易。在Keelings经营的生鲜农产品行业，许多客户需要被称为ASN或高级运输通知的特定报告。
如何进行集成是另一个需要考虑的因素。候选列表中的任何ERP工具都应该能够根据需要连接到其他应用程序，无论是通过API、批处理还是两个应用程序之间的单独通信通道。您需要为集成向顾问或供应商付费，还是必须购买第三方API?
7.实现过程
此类别在评估过程中的重要性将取决于您希望实现的方式。理想情况下，您所选择的供应商应该能够提供“大爆炸”单阶段发布或多阶段项目的选择，这取决于您的组织对日常业务中断的喜好。
选择一个在不同实施类型都适应的供应商是很重要的，这样它就分配了足够的时间来进行测试和准备，并且它知道需要什么操作以及版本，以及将如何影响各个部门。您还应该询问该供应商将如何处理项目上线阶段的现场支持。
8.技术成熟度、功能、特性和易用性
如果您正在购买像ERP这样的高价应用程序，用户友好性不仅仅是一个很好的考虑因素。设置和配置应用程序以及维护应用程序有多容易?易用性适用于许多不同类型的用户，比如管理员、前台、财务人员或仓库人员，他们具有不同级别的IT知识。
这不仅仅是界面的问题，也是产品如何构建的问题;它是标准的面向对象编程(OOP)语言吗?一些供应商使用他们自己的特定语言和工具，这意味着如果您想要向第三方应用程序添加任何链接或创建自定义报告等，您将被锁定在该供应商中，并且您可能必须为该特权付费。
在您进行尽职调查期间，您应该提前考虑:您自己的需求是什么，在使用应用程序的整个生命周期中，它们可能会发生什么变化?
9.成本
与您的入围供应商检查，他们将如何对软件收费。许多软件供应商提供不同的定价模型，例如在初始购买成本中提供基本功能，并以额外的成本提供进一步的模块。
许可模式也可能因供应商而异。有些将应用程序绑定到特定的设备;另一些则提供指定用户、灵活的或并发的许可证，而不管设备是什么。实施成本可能是额外的，也可能包含在价格中。如果您购买现成的软件包，更改请求的成本是多少?这可能是与供应商协商的要点:如果您想立即获得某个功能特性，可能需要额外的费用，而如果该特性是计划的升级周期的一部分，则在等待三个月之后，您可以免费获得它。
培训也可能是额外的成本:一些供应商提供一定比例的培训，包括在产品价格中，但超过这个数字的一切都是收费的。
10.本地化设置
在ERP应用程序中本地化支持是一个重要的考虑因素。使用您的本地语言将帮助您的最终用户，并将提高生产率。产品包中应该支持英语、荷兰语或德语等主要语言。
提示: 有些应用程序是建立在数据库之上的，如果您的组织在多个国家进行交易，那么本地化可能会遇到困难。例如，在将英语翻译成西班牙语时，小数位数从句号变成逗号。这使得数据库结构完全不同。以Keelings Knowledge为例，我们支持五种语言。询问您选择的供应商它支持什么语言，并根据您的业务所在的市场进行检查。
您同意这个清单吗?您还有其他的要点来评估像ERP这样的主要软件投资吗?欢迎您的反馈。让我们继续对话。
