Wir können unseren Kunden mit unserer ERP-Software (Enterprise Resource Planning) dabei helfen, komplexe geschäftliche Herausforderungen zu meistern. Aufgrund der jüngsten Reisebeschränkungen haben wir unsere Arbeitsweise angepasst und unsere Implementierungen aus der Ferne fortgesetzt.
Die jüngsten Entwicklungen in der Videokonferenztechnologie haben darauf enorme Auswirkungen gehabt. Eine klare und effektive virtuelle Interaktion zwischen mehreren Parteien ist nicht nur seit den vergangenen Monaten Realität. Wir können problemlos Informationen austauschen, Funktionen demonstrieren, Schulungen durchführen, Dokumente auf dem Bildschirm austauschen und virtuelle Pausen einlegen.
Vielleicht haben Sie an bereits an Sitzungen teilgenommen und bei denen Whiteboards und Haftnotizen auf dem Bildschirm verwendet wurden, um die Diskussion zu erleichtern – genau wie in einem echten Besprechungsraum! Um das Ganze abzurunden, steht die Technologie dem Kunden zu geringen oder keinen Kosten zur Verfügung.
Barry Moore, Operation Director, verfügt über umfangreiche Erfahrung im Bereich Supply Chain Management, Systemimplementierungen und Change Management. Seine tägliche Hauptaufgabe ist es für Keelings Knowledge sicherzustellen, dass Implementierungs- und Anwendungsteams ihre Arbeitsweise kontinuierlich weiterentwickeln, überprüfen und verbessern. Er stellt sicher, dass wir über ausreichend erforderliche Ressourcen verfügen, während wir mehrere Projekte planen.
Wir haben mit Barry über das Thema Remote-Implementierung gesprochen, warum diese eine wertvolle Option ist, was die wichtigsten Vorteile für Kunden sind, die damit verbundenen Prozesse und die aktuelle Erfahrung.
Können Sie uns eine kurze Beschreibung der Remote-Implementierung für diejenigen geben, die mit diesem Begriff möglicherweise nicht vertraut sind?
Der Unterschied zwischen regulären Implementierungen und Remote-Implementierungen besteht darin, dass die Schlüsselelemente wie der Austausch von Informationen und Daten, Schulungen, Benutzerakzeptanztests und die Inbetriebnahme per Videokonferenz durchgeführt werden können. Dabei werden strukturierenden Ansätzen zur Datenerfassung sowie Remote-Bereitstellung und Leistungsüberwachung hinzugezogen.
Was sind die Gründe, warum sich Unternehmen möglicherweise für eine Remote-Implementierung anstelle einer herkömmlichen – vor Ort Implementierung entscheiden?
Unsere Kunden sind vielbeschäftigte Menschen, zudem können die Anforderungen der Frischwarenindustrie unvorhersehbar sein. Sie müssen sich bei Bedarf auf die unmittelbaren Bedürfnisse ihres Unternehmens konzentrieren können. Die Remote-Implementierung bietet daher eine Vielzahl von Vorteilen:
- Mehr Flexibilität für den Kunden
- Einfacherer Zugriff auf das Implementierungsteam
- Kontaktzeit beschränkt sich nicht nur auf Besuche vor Ort oder auf die gegenseitige Verfügbarkeit mehrerer Ressourcen
- Die Implementierung kann so angepasst werden, dass sie sich nahtlos in den Zeitplan des Kunden einfügt.
- Treffen können kurzfristig arrangiert werden, um Fragen zu beantworten
- Anfragen können durch Echtzeitzugriff schneller bearbeitet werden.
- Die Remote-Implementierung erfordert weniger Personenbewegung
Wie läuft der Remote-Implementierung-Prozess ab?
Bei der Remote-Implementierung folgen wir denselben Implementierungsphasen wie bei einer normalen Implementierung. Einige Elemente der Implementierung, die normalerweise beim Kunden vor Ort durchgeführt werden, werden jedoch mithilfe von Online-Tools und / oder Videokonferenzplattformen durchgeführt.
Der Austausch von Informationen ist ein wesentlicher Bestandteil der Implementierungsprozesses von Software. Der Kunde muss uns über sein Geschäft informieren, damit wir den optimalen Implementierungsplan für ihn vorschlagen können. Im Laufe der Implementierung Schulen wir unsere Kunden in der Benutzung der Software, damit effektive Benutzerakzeptanztests durchführt werden können. Sobald das Unternehmen live geht ist der Kunde bereits in der Lage mit unserer Software loslegen.
Was ist der Vorteil bei einer Implementierung mit Keelings Knowledge?
Wenn wir unsere Kunden treffen, sprechen wir bereits die Sprache ihrer Branche, da wir ebenfalls aus dem Lebensmittelsektor kommen. Anstatt Zeit damit zu verschwenden, sich mit den Grundlagen auseinanderzusetzen, können wir uns daher auf alle einzigartigen Elemente des einzelnen Geschäfts konzentrieren. Darüber hinaus bieten wir an viele unserer Implementierungsservices jederzeit bereitzustellen, welches dem Kunden mehr Flexibilität gewährt.
Ist Ihr Produkt an die speziellen Kundenbedürfnisse anpassbar?
Unser Produkt ist aus dem Frischwarensektor herausgewachsen und bietet zahlreiche Funktionen, welche alle erforderlichen Anpassungen ermöglichen. Es ist ein Out-of-the-Box-Produkt einfach gesagt. Es kann konfiguriert werden, um Unternehmen zu unterstützen, die im Bereich Food Services, im Einzelhandel oder im Handels- / Großhandelssektor tätig sind.
Im Rahmen unseres Produktentwicklungsprozesses arbeiten wir jedoch so weit wie möglich mit unseren Kunden zusammen, um Anfragen nach Anpassungen zu unterstützen. Wir entwickeln unser Produkt kontinuierlich weiter und jede neue Version enthält neue Funktionen zur Verbesserung unserer Standardkonfigurationen. Wir sind auch in der Lage, Schnittstellen zu anderen Geschäftssystemen von Drittanbietern wie Finanz-, Zoll- und Dokumentenmanagementsystemen zu entwickeln und zu unterstützen.
Wie ist die aktuelle Erfahrung mit Remote-Software-Implementierungen?
Die bisherigen Erfahrungen waren sehr positiv. Remote-Implementierungen erweisen sich als genauso effektiv wie normale Implementierungen und haben unseren Kunden mehr Flexibilität ermöglicht, was letztendlich weniger Unterbrechungen ihres täglichen Betriebs während der Implementierung bedeutet.
Ein Abschließendes Statement?
Remote-Implementierungen bieten unseren Kunden mehr Flexibilität bei der Verwaltung ihrer Ressourcen und verbessern die Zugänglichkeit für den Kunden zu unserem Implementierungsteam. Des Weiteren wird der Wissensaustausch verbessert und diese wirken sich positiv auf den CO2-Fußabdruck des Projekts aus.
In Verbindung mit unserer Erfahrung aus erster Hand in der Frischwarenindustrie sind wir in einer einzigartigen Position, um unsere Dienstleistungen aus der Ferne zu erbringen und die Remote-Implementierung für unsere Kunden zu einer echten und praktikablen Option zu machen.
