Vor nicht allzu langer Zeit beschrieb der Begriff „Digital Worker“ noch einen Menschen mit hohen digitalen Fähigkeiten. Doch was ist ein Digital Worker und wie wird dieser definiert?
Robotic Process Automation (RPA) war in den letzten zwei Jahren einer der Top Trends im Technologiebereich. Der nächste Schritt in der Entwicklung von RPA ist die Integration von künstlicher Intelligenz (KI), die RPA mit einem völlig neuen Set von Fähigkeiten ausstattet. RPA und KI können zwei verschiedene Bereiche eines Kontinuums darstellen.
Hierbei ist RPA ist die Automatisierung von Geschäftsprozessen, die sich sehr oft wiederholen, fehleranfällig und zeitkritisch sind. Kurz gesagt, RPA ist stark prozessorientiert. Sie wird eingesetzt, um Informationen aus Bildern, Text oder Sprache zu extrahieren und Muster und Anomalien zu erkennen. RPA ist eine Weiterentwicklung der „Robot Desktop Automatisation“.
KI ist hingegen die Simulation menschlicher Intelligenz durch mehrere Computersysteme. Sie umfasst das Lernen und Nachahmen des menschlichen Denkens wie urteilsbasierte Entscheidungen, Argumentation und Erkenntnis. Beliebte Anwendungen der KI sind Bilderkennung, Bildverarbeitung, Spracherkennung, Chatbots und Stimmungsanalyse. Im Gegensatz zu RPA ist KI stark datenorientiert.
In diesem Zusammenhang ist eine Fähigkeit die Anwendung einer oder mehrerer Grundfähigkeiten wie Vision, Verständnis der natürlichen Sprache oder Entscheidungsfindung. Diese werden verwendet, um eine bestimmte Aufgabe auszuführen, zum Beispiel die Priorisierung der Arbeit, der Interaktion mit Menschen oder die Erstellung eines Berichts.
In Kombination können RPA und KI den Digital Worker formen, der die Vorteile beider Technologien vereint. Doch wie wird dieser definiert? Aus Sicht von Keelings Knowledge ist ein Digital Worker ein softwarebasierter Mitarbeiter, der wichtige Aufgaben komplexer End-to-End-Prozesse mit mehreren Fähigkeiten selbstständig ausführen kann, welche über die üblichen Fähigkeiten eines alleinstehenden RPA-Tools hinausgehen. Unser fleißiger Digital Worker DAISY (Digital Artificial Intelligence System) kann 24/7 eingesetzt werden und funktioniert mit verschiedenen IT-Systemen.
Hauptvorteile eines Digital Workers wie DAISY
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- Leicht skalierbar
- Reduziert wiederholende und demotivierende Aufgaben
- Erhöhte Gesamtproduktivität
- Minimiert Fehler
- Erhöht die Sichtbarkeit und Compliance
Während der landwirtschaftlichen Revolution mussten Menschen noch sieben Tage die Woche arbeiteten. Die nächste Revolution ist digital und wird in Form von virtuellen Mitarbeitern die fünftägige Arbeitswoche abschaffen. Die Digital Worker werden es uns ermöglichen, unsere Arbeitszeit damit zu verbringen, was wir Menschen am besten können – Kreativität und Empathie nutzen.
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